Bonjour,comment pouvons-nous vous aider ?

Remboursement de mon abonnement TBM

Suite aux mesures de confinement et à la baisse d’offre sur le réseau, des mesures commerciales ont été décidées pour l’ensemble de nos abonnés. Ainsi, la mensualité correspondant aux déplacements du mois de mars a été réduite de 40% et celles concernant les déplacements d'avril et mai ont été intégralement suspendues.

Modalités pour les abonnés annuels par prélèvement :

Si vous possédez un abonnement annuel payé par prélèvement avec une date de fin de validité qui est au-delà du 17 mars 2020, vous avez été prélevé uniquement que de 60% du montant de celui-ci au mois de mars et aucun prélèvement n'a été effectué au mois d'avril et mai.

Modalités de remboursement pour les autres types d'abonnés :

Si vous êtes dans l’un des cas suivants :

  • J’ai un abonnement annuel payé au comptant (paiement en 1 fois pour les 12 mois) et sa date de fin de validité est au-delà du 17 mars 2020

  • J’ai acheté des recharges mensuelles pour un ou plusieurs des mois suivants : mars / avril / mai

Vous pouvez alors faire votre demande de remboursement

Pour toute demande faite entre le 01/07/2020 et le 31/08/2020, les remboursements seront effectués par virement début septembre.

Aucun remboursement ne sera possible dans nos agences.

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