J’ai un abonnement sur carte TBM et je souhaite prendre mon futur abonnement sur l’app TBM ?
Votre abonnement annuel, ou celui d'un voyageur que vous gérez, est sur carte TBM et vous souhaitez passer sur l'App TBM pour le prochain ?
Un abonnement ne peut pas être à la fois sur carte et sur mobile. La démarche se fait donc en 2 temps : désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement sur carte, puis souscrire le prochain abonnement sur l'App TBM. L'abonnement sur carte reste valable jusqu'à sa date de fin.
Votre abonnement sur carte est payé comptant ? Il n'est pas renouvelé automatiquement, il n'y a donc rien à désactiver : souscrivez directement votre prochain abonnement sur l'App TBM.
Avant de commencer, connectez-vous à votre compte TBM, sur l'App TBM ou sur infotbm.com, ou créez-le si vous n'en avez pas.
Pensez à désactiver le renouvellement avant la date de renouvellement de l'abonnement sur carte. Sinon, il est reconduit pour un an et le passage sur l'App ne sera possible qu'à la date anniversaire suivante.
Depuis l'App TBM
1. Dans l'App TBM, ouvrez l'abonnement sur carte :
- Votre abonnement : onglet Compte > Mes abonnements, puis votre abonnement.
- L'abonnement d'un voyageur que vous gérez : Mes voyageurs, choisissez le voyageur, puis son abonnement.
2. Dans l'encart Dématérialisez votre abonnement, appuyez sur Comment faire ?
Étape 1 (abonnement payé par prélèvement uniquement) : appuyez sur Désactiver, puis confirmez. Le renouvellement automatique de l'abonnement sur carte est désactivé directement dans l'App. (Si l'abonnement est payé au comptant, cette étape n'est pas
Étape 2 : appuyez sur Souscrire, puis choisissez l'abonnement, choisissez la date de début et le mode de paiement.
Le bouton Souscrire s'active à partir de la date indiquée sous l'étape 2. Une fois la souscription faite, l'abonnement affiche « Bientôt actif » avec sa date de début.
Depuis votre espace TBM (site infotbm.com)
1. Dans votre espace TBM, ouvrez l'abonnement sur carte :
- Votre abonnement : Mes titres > Gérer mon abonnement.
- L'abonnement d'un voyageur que vous gérez : Mes voyageurs, choisissez le voyageur, puis Gérer mon abonnement.
2. Cliquez sur Désactiver la reconduction (voir le détail). Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire (demande prise en compte sous 72 h).
3. Souscrivez ensuite le prochain abonnement dans l'App TBM : menu Titres > Abonnements, choisissez l'abonnement.