Comment obtenir un justificatif de paiement ?
Le justificatif de paiement s'obtient différemment selon l'endroit où vous avez fait votre achat : en ligne, en boutique TBM, sur un distributeur ou à bord du bus.
Vous avez acheté en ligne (Boutique en ligne ou App TBM)
- Par e-mail : lors de votre commande sur la Boutique en ligne, vous recevez un mail de confirmation contenant un justificatif PDF.
- Dans l'App TBM : onglet Compte > Mes Achats.
- Dans votre espace TBM : ouvrez Mon historique d'achat (en bas de la page Mes titres), choisissez l'achat, puis cliquez sur Télécharger le justificatif de paiement. Le lien Télécharger le justificatif de paiement d'un titre occasionnel vous amène aussi à cet historique.
Vous avez acheté en boutique TBM, sur un distributeur ou à bord du bus
- Sur les distributeurs : sélectionnez « Obtenir un reçu » lors de votre achat.
- Dans l'une de nos Boutiques TBM : sur demande, lors de votre achat.
- À bord des bus : nos conducteurs ne peuvent pas délivrer de justificatif d'achat.
Ces achats n'apparaissent pas dans votre historique d'achat, qui présente uniquement vos achats effectués en ligne ou dans l'App TBM. Les titres rechargés sur votre carte TBM restent valables : ils sont bien enregistrés sur la carte.
Vous n'avez pas de reçu ?
- Rendez-vous dans l'une de nos Boutiques TBM, avec votre ticket papier s'il s'agit d'un ticket.
- Pour un ticket papier, vous pouvez aussi remplir un formulaire de contact motif « Autre » en joignant une copie recto/verso de votre ticket.
Vous cherchez l'échéancier de prélèvement ou l'attestation de votre abonnement ? Ce sont des documents différents du justificatif de paiement.