Qu'est-ce que le médiateur des transports ?

La médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation auprès du Service Clients de Keolis Bordeaux Métropole.

Pour permettre son intervention, toute réclamation doit être précédée de démarches préalables auprès du service réclamations de Keolis Bordeaux Métropole. Grâce à la médiation, les clients peuvent obtenir un second avis.

Indépendant et impartial, le Médiateur Tourisme et Voyage est chargé de rapprocher les points de vue. L’avis est cependant consultatif et pourra être refusé par l’une ou l’autre des parties.

Le médiateur peut être saisi à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17

⚠ Ne pas oublier de joindre à la saisine une copie de tous les documents retraçant la démarche. Une réponse du médiateur sera adressée dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).

Le traitement des dossiers est confidentiel et la saisine du médiateur est gratuite.